Pri každodennej práci v zahraničnom obchode väčšinou obchodníci rozvíjajú zákazníkov. Mnoho nových ľudí nevie, ako komunikovať so zákazníkmi, pozdravujú. Aj keď majú kontaktné údaje zákazníkov, nevedia so zákazníkmi komunikovať, aby upútali pozornosť zákazníkov. Existuje veľa možností o forme kontaktu so zákazníkom. Vždy závisí od vašej konkrétnej situácie, aby ste určili, aký formulár použiť. Najmä v závislosti od toho, ako dobre ste vy a vaši zákazníci. Vo všeobecnosti môžu prví zákazníci alebo neznámi zákazníci najskôr kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. V oblasti zahraničného obchodu sa rozvojoví zákazníci pri komunikácii stále spoliehajú na najdôležitejší email.
Emailová komunikácia
výhodu
Dobré porozumenie: jazyk a text sú triedené na základe určitej úvahy. Čas, udalosti, postavy, poznámky sú jasné na prvý pohľad, niekedy sa dá prečítať len nadpis.
Nízke náklady: každý operačný systém je štandardne vybavený poštovým klientom a veľa je aj bezplatných e-mailových služieb na internete.
Vysoká efektivita: na rozdiel od ústnej a IM komunikácie môže byť e-mail priamo na správnom mieste. Hromadný prenos a CC môžu účinne obmedziť opakovanú komunikáciu a tiež umožniť kontrolu väčšiemu počtu ľudí. Použitím klienta alebo mechanizmu pripomienok môžete získať e-mail hneď pri prvom použití počítača. Aj keď idete von, dá sa jednoducho odoslať a odoslať, prípadne sa dá dôležitá pohotovosť označiť na neskoršie spracovanie.
Existuje dôkaz: po ústnej alebo telefonickej komunikácii, ak obe strany nezaradia komunikáciu do programu alebo GTD, čoskoro zabudnú. Pošta je dobrý kontrolný uzol a je efektívnejšie pripojiť sa k plánu. Komunikujte opakovane, ukazujte e-mail, vždy viete, čo povedať, či je implementovaný a je jasný a viditeľný.
nedostatok
Zložitosť: e-mailová adresa zvyšuje zložitosť. Meno vášho kontaktu je zhangxiaoming, ale e-mailová adresa sa volá zhangxiaoming123456@123.com , tento problém závisí od poštového klienta, ktorý kontakt spravuje, a náklady na správu sa zvyšujú. V porovnaní s číslom mobilného telefónu je problémom e-mail. Používanie e-mailu vyžaduje efektívne vykonávanie. Po prijatí e-mailu je potrebné ho okamžite vyriešiť. V opačnom prípade si ľudia bez konceptu time managementu len ušetria viac vecí a komunikujú medzi sebou.
Telefonická komunikácia
Dôležité je vedieť si zavolať! Ale aby každý telefón fungoval, je cieľom odborníkov na predaj. Nejde len o efektivitu vo všeobecnom zmysle, ale aj o vzťah medzi zákazníkmi. Samozrejme, telefonická komunikácia má určité nevýhody. Pri vývoji zákazníkov zákazníci nevidia náš výraz a pohyby tela. Jeho získavanie informácií je výlučne z nášho hlasu. Preto musíme urobiť rozhovor harmonickejším v tóne a postoji rozhovoru, aby sme získali dobré pocity zákazníka voči nám.
Ak chcete upútať pozornosť zákazníkov, pripravte sa na hovor, ako je reč, a techniky otvárania vo všeobecnosti zahŕňajú tieto aspekty:
1. Kto si? To znamená, predstavte sa vrátane svojho mena, spoločnosti, pozície a postavenia a poskytnite zákazníkovi jasné vysvetlenie v niekoľkých vetách. Po prvé, mali by sme nájsť a rozvíjať potenciálnych zákazníkov. Predtým, ako si vytvoríme zákazníkov po telefóne, musíme podrobne porozumieť produktom, ktoré sa chystáme predávať, a urobiť prieskum trhu o skupinách zákazníkov, ktorým daný produkt čelí, nájsť potenciálnych zákazníkov, nájsť ich telefónne čísla prostredníctvom rôznych kanálov a potom vyvíjať telefón. Pokúste sa získať kontaktné informácie zákazníka a všeobecne pochopte situáciu zákazníka. Pre ľudí bez dopytu po produktoch nemusíme strácať čas. Takto môžeme získať výsledok dvojnásobného úsilia skríningom;
2. Upútať pozornosť zákazníka. Po predstavení môžete zákazníkovi prvýkrát ukázať svoj zámer. Pridajte slovo. Je dôležité vám zavolať. Dnes je dôležité s vami komunikovať alebo vám zavolať. Môžete ho zdieľať s vami, alebo môžete tiež použiť metódu úvodu na odstránenie varovania zákazníka. Napríklad, keď zákazník zdvihne telefón a spýta sa, kto to je, môžeme odpovedať: „Som obchodný personál spoločnosti, ktorú navštevovali vaši priatelia, a naša spoločnosť má…“. Keďže normálni ľudia sú pri rozhovore s cudzími ľuďmi na pozore, musíme nechať zákazníkov sústrediť sa na produkt. Vo všeobecnosti budú zákazníci zvedaví a budú chcieť vedieť, čo chcete robiť ďalej;
3. Propagácia produktových výhod. Na tento obsah sa zameriava predaj cez telefón. Keď úspešne pritiahnete záujem zákazníkov, ak jasne nepopíšete výhody svojho produktu, hovor bude väčšinou ukončený. Je dôležité si uvedomiť, že reklama benefitov nesmie dlhodobo predstavovať funkciu alebo výhody vášho produktu. Vo všeobecnosti stručne a jednoducho, je v poriadku objasniť predajné miesto jedným alebo dvoma slovami. Pokúste sa prekonať svoje napätie. Po pripojení telefónu najskôr upravte svoj tón a potom sa pokúste v čo najkratšom čase predstaviť produkt druhej strane. Povedzte priamo druhej strane, aké problémy a výhody môže váš produkt vyriešiť;
4. Usmernite zákazníka a zanechajte email. V procese telefonickej komunikácie chýbajú informácie. Musíte niečo urobiť. Keď počúvate hlas zákazníka a keď sa zastavíte, mali by ste byť ticho a pokúsiť sa naviesť zákazníka, aby povedal viac ako vy! Na konci konverzácie musíme zanechať email našej spoločnosti, aby nás zákazníci so záujmom o produkt mohli kontaktovať emailom;
5. Nemožno zabudnúť na účel výzvy. Či už predávate produkty alebo voláte na pozvánku, nezabudnite na svoj účel. Vaše vodcovské schopnosti sú určené na dosiahnutie tohto cieľa. V dnešnej silnej konkurencii nie je také jednoduché skutočne hovoriť o podnikaní. Samotné odosielanie e-mailov nie je také jednoduché. Len keď si zavoláte alebo sa stretnete, musíte toho stihnúť viac, aby ste uspeli jedným ťahom.
Čas odoslania: 21. mája 2021